• Soporte por Chat (vía www.loanperformer.com).
  Garantizamos responder su solicitud de soporte por chat en un tiempo máximo de 3 minutos en Inglés y Francés.
  No garantizamos la disponibilidad del soporte en Español o Ruso.


• Preguntas por correo a md@loanperformer.com serán respondidas en máximo 4 horas.
  


• Llamadas telefónicas +256 (0)414-231739 o +256-(0)752-694074 serán respondidas a los 3 toques.

No garantizamos tiempos de respuesta para consultas que vienen vía otros medios, por ejemplo: email personal, teléfonos personales, chat personal y skype. Tampoco garantizamos el servicio de soporte durante los días feriados.

• No se garantiza el soporte directo vía chat pero en periodos muy ocupados es posible encontrar agentes en línea.


• Consultas por email serán contestadas dentro de 12 horas hasta el sábado al medio día (EAT) y dentro de 36 horas después de este.

El soporte telefónico no está disponible desde el sábado a las 12:00 medio día hasta el lunes 8:30 am (EAT).

1. Número de Versión LPF


2. Base de Datos usada (Foxpro o SQL Server)


3. Que datos fueron ingresados para obtener el bug


4. Pantallazo de la apariencia del bug


5. Cualquier configuración relevante para el inconveniente

CCS solamente puede reparar un bug si este puede ser reproducido. Al recibir el reporte de un bug, CCS tratará de recrear el bug. Si esto no es posible de reproducir, CCS le solicitará al cliente una copia de la base de datos o el acceso vía Teamviewer. El tiempo especificado para la corrección es contado una vez que CCS sea capaz de reproducir el bug.

Si los bugs no son fijados en el tiempo especificado, las multas abajo son aplicables. El tiempo especificado inicia una vez que Crystal Clear Software confirma la comunicación de recibido desde el cliente y entiende el inconveniente. Esperamos que el cliente las horas de laborales de Crystal Clear Software (Lunes - Viernes desde8:30 AM a 6:00 PM), zona horaria de Uganda y y los dias feriados obligatorios. Solamente los inconvenientes que ha sido comunicados por escrito serán aceptados (Chat o correo). No aceptamos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento por razones más allá de nuestro control (desastres naturales, Incendios, pérdida de Conexión a internet, etc.).

CCS siempre corregirá el bug en la última versión del software; ver abajo “Política de Versión ”. El cliente no puede demandar que esta corrección será hecha en una versión anterior.

Además las correcciones de bugs, Clientes Oro y Plata son en versiones nuevas, informes gratis en Loan Performer. Estos informes son listados, no informes complejos con muchos indicadores. La entrega es dentro de 10 días laborales después de recibida la especificación. Si entregamos más tarde, las multas son aplicables.

No incluido en el Soporte Gratis

Es importante notar que no se incluye en el soporte gratis. Estos son:

• Problemas de conectividad. Si después de una instalación inicial donde Loan Performer ha sido instalado y estaba trabajando y un problema de conectividad ocurre y el acceso a la base de datos no es posible (o para sus archivos en el servidor), entonces nuestro soporte no es libre de cargo. Esto también incluye acceso a internet y teléfonos móvil.


• Problemas de Hardware . Si hemos suministrado un escáner de huella digital y después de que ha sido instalado y funciona correctamente, este deja de trabajar, entonces esto no está cubierto por el soporte libre.


• Modificaciones a la base de datos. Si el usuario a modificado datos sin examinar los menús de Loan Performer o ha eliminado/modificado/agregado tablas o índices, entonces el soporte no es libre. En caso de que un inconveniente es reportado y hayamos ocupado tiempo en verificaciones, y descubrimos que la causa del problema es por modificaciones a la base de datos, somos libres de cobrar al cliente por el tiempo utilizado.

Crystal Clear Software puede crear parches para los siguientes propósitos:

1. Puede reportar un inconveniente y un parche es requerido para corregir los datos en su base de datos. Estos parches son gratuitos al menos que sea comprobable que ha estado ingresando, modificando o eliminando datos en la base de datos Loan Performer sin usar los menús de Loan Performer.


2. Puede haber solicitado una mejora que inmediatamente no puede ser integrada inmediatamente en la siguiente versión por lo que recibirá un parche que necesita ser ejecutado como una aplicación externa al Loan Performer. Este tipo de parches tienen costo y necesitan ser pagados antes de su creación.


3. También puede dividir una base de datos en base de datos por sucursal separada o consolidar diferentes bases de datos de sucursal. También este tipo de parches tiene cargo y deben ser pagados antes de la creación.


4. Todos los parches son dependientes de la base de datos y la versión. Esto quiere decir que no garantizamos el funcionamiento apropiado del parche si este es usado para una base de datos de una versión diferente o para una sucursal diferente para la que fue creado.


5. Los parches serán entregado vía un sitio web FTP donde son almacenados por un máximo de 2 meses. El soporte por el correcto funcionamiento del parche esta limitado a 2 meses después de la fecha de creación.


6. Desequilibrio entre el su mayor y el mayor general:
   Si un cliente reporta un inconveniente con desequilibrio en los informes del LM, y después de investigar, CCS descubre que, un usuario ingresó manualmente los ingresos causando este problema o CCS descubre que los desequilibrios son causados por alguna continuación (ejemplo: Cierres del día mayores a 30 días, ningún cierre de mes por más de 6 meses o ningún Cierre del Año por más de 2 años) y esto causa desequilibrios acumulados durante años, este trabajo tendrá un costo y debe ser pagado antes de ser corregido.

En general el procedimiento para capacitaciones y consultorías son las siguientes :

1. Los clientes especifican lo que requieren (Capacitación en a , b, c para x número de personas en LPF versión xx y el periodo, conversión de datos para.. clientes etc).


2. Si todo esta claro, Crystal Clear Software enviará una proforma donde los costos por gastos de transporte, comida y hospedaje no son detallados.


3. El cliente debe hacer un avance de al menos el 60% del monto cotizado.


4. Crystal Clear Software compra el tiquete de avión y envía al capacitador/consultor.


5. El cliente debe tener cuidado de todos los gastos locales (viajes desde/al aeropuerto, del hotel al trabajo y viceversa comida y hospedaje). Esperamos que el hotel sea limpio y tranquilo.Nosotros esperamos que el consultor sea capaz de escoger su propia comida en el desayuno y cena.


6. Cuando el Capacitador/consultor regresa a casa. Crystal Clear Software enviará una factura final con todos los gastos no cubiertos por el cliente y los deduce del pago anticipado.


7. El cliente 30 días para pagar el saldo.

En caso que el cliente compre licencias, Crystal Clear Software provee licencias temporales que serán actualizadas por el periodo total al recibir el pago completo. Si cualquier faltante en el pago se genera, la validez de la licencia será reducida proporcionalmente.

Expectativas

El cliente puede esperar que el capacitador/consultor trabaje como un profesional base durante las horas de trabajo normal como se aplican en el país donde estará realizando la capacitación. El cliente no debe esperar que las horas laborales excedan las 8 o 9 horas por día. El cliente también debe entender que hay 1 día de descanso durante la semana. Normalmente es un Domingo pero este puede ser diferente según convenido. No se le cobra el día de descanso al cliente pero si debe cubrir los gastos de alimentación y hospedaje. Todos los demás días tienen cargo. Esto quiere decir que si el cliente no quiere que el capacitador trabaje Sábado y Domingo, el Sábado debe ser facturado.

Días de Viaje

No será cargado al cliente, máximo 1 día de viaje de ida y 1 día de regreso. Cualquier día adicional será cargado como un día normal de capacitación.

En Persona

El cliente puede solicitar a una persona específica para realiza la capacitación/consultoría. Sin embargo Crystal Clear Software es libre de aplicar una tarifa diferente diaria si es el caso.

Pagos pueden ser hechos usando el siguiente método:

1. Moneda en USD


2. Por Cheque local en Costa Rica Solamente


3. Por transferencia SWIFT


4. Por Western Union o Money Gram


5. Por Tarjeta de Crédito

En todos los casos, el cliente debería tener cuidado de todos los cargos por transferencia. Si este no es el caso, CCS puede reducir el periodo de validación de la licencia.

Loan Performer puede ser descargado gratis desde nuestra página web. Cualquiera puede ingresar utilizando el nombre de usuario ‘Performer’ y la contraseña ‘LPF’. No hay limitación en tiempo para esta versión de demostración pero tiene algunas restricciones de número de ingresos (clientes, ahorros, préstamos y transacciones contables). Siempre que el usuario ingrese , Loan Performer le dirá cuantos clientes, ahorros, préstamos y transacciones contables han sido ingresadas antes de que el usuario requiera comprar la licencia. Una vez que el máximo es alcanzado, el usuario tendrá acceso en modo de solo lectura y ninguna información adicional puede ser ingresada.

Una licencia es emitida con el nombre de una organización. La siguiente información es requerida:

Nombre de la organización:

Abreviatura:

Dirección:

Teléfono:

Fax:

Email:

Persona de Contacto:

Skype:

Nombre(s) de la Sucursal (es):

2 Caracteres por Código (s) de Sucursal (es):

Al recibir el pago, CCS emite una licencia. Esta es normalmente por un año (a menos de que se haya recibido más o menos en el depósito). La licencia es dada para una base de datos particular. La licencia no debe ser usada para otras bases de datos y no es para otras organizaciones. Esto va en contra del acuerdo de licencia.

Un mes antes de la renovación, el usuario es informado del vencimiento de la licencia en ese mes y es usuario es contactado por CCS para renovar. Al mismo tiempo CCS envía una factura proforma al cliente con la cuota anual de renovación. Al recibir el pago, CCS actualiza la licencia. Si la licencia no es renovada, el cliente tendrá acceso de solo lectura después de la fecha de vencimiento. Esto quiere decir que solamente son posible los informes pero no el ingreso de datos.

El cliente puede pagar los honorarios anuales hasta 1 año después de la fecha de vencimiento. En este caso la validez de la licencia comienza con la última fecha de vencimiento incluso si el cliente no ha usado Loan Performer por algunos meses. En caso de que el cliente desee activar la licencia después de 1 año, es necesario que compre la licencia nuevamente al precio total.